Денеска бев доведен во ситуација да се расправам со ценетата госпоѓица рецепционерка во сервисот на Anhoch, затоа што очигледно го погодив денот кога нејзината суета расте како квасец. Го погодив денот кога таа пали и гасне!
Спорно за мене беше тоа што, телефонски ми беше кажано дека можно е компјутерот да го донесам на сервис и итно да ми биде поправен, но кога дојдов на рецепција рецепционерката ми соопшти дека тоа не е можно и започна да ми противречи, да ми кажува како сум бил арогантен, да го повишува тонот, да ме навредува, да ме запрашува што си замислувам јас и да констатира дека не е ова моја фирма па како сакам да се однесувам, да ми се заканува дека како резултат на моето итно барање, ќе ми наплателе по тарифникот за услуги по итна постака...
Нормално дека не се воздржав и не останав инертен на навредите. Кавгите продолжија, па потоа ни се приклучи и нејзин колега, за и тој да вика заедно со нас. Наместо да ја смири неговата колешка, за колегата спорно беше тоа што јас го повишувам тонот... По некое време, видов дека воопшто не е важно што јас имам да кажам, па замолчев.
После 40 минутни консултации со сервисерот, си заминав. Тој инсистираше да го оставам компјутерот и по 3 часа да дојдам да го земам, но јас едноставно немав толку време. Проблемот не ми беше решен.
Спорно во консултациите со сервисерот беше следново:
- мојата графичка била позната како проблематична - се прашувам зошто тогаш ми ја продале и зошто воопшто ја продаваат?
- ако сум го оставел компјутерот, ќе ми ставеле уште еден кулер - зошто не ми ставиле уште еден кулер досега, ако од тоа имало потреба?
- со ситна доплата ќе сум можел да си купам подобра графичка картичка - кога прашав колку треба да доплатам, сервисерот се нечкаше, па потоа се врати со објаснувањето дека за 1 час ќе добиел одговор за сумата...
Во Anhoch купувам речиси 10 години, но повеќе нема да го правам тоа. Никогаш!
Дискусија
1 2 Следни коментари »
Е.. фино вака што си решил да наипшеш на Нет некои работи.
Ама добро е што можеме и ние да ја кажеме нашата страна на приказната...
Многу сакам да отидеш во било која фирма за комјутери во градов и да однесеш компјутер на сервис и да бараш да го сервисираат веднаш. Исто така да бараше да чекаш и седиш во нивните простории додека работат. Секоја ИТНА интервенција се наплаќа секаде во светот.
А овде да се однесуваше со почит и разбирање ќе го средевме комјутерот за еден работен ден без никаква надокнада што е нешто многу брзо по ISO стандарди за сервисирање на IT опрема кои налагаат:
Прво да се открие дефектот, второ да се отстрани и трето и најважно да се истестира решението за да не се повтори проблемот.
Ние не сервисираме со импровизации. А сега го доби компјутерот затоа што јас решив да ги прекршам сите процедури на сервисирање и за тоа да сносам последици пред одоговорните само за колку-толку да ти помогнам и за да не продолжиш со расправање со моите колеги. Но сега гледам дека не требаше воопшто да почнам да го средувам компјутерот.
Сакам вака да отидеш во некоја банка или најдобро во Телеком и да побараш нешто ВЕДНАШ да се напарави ќе видиш што ќе добиеш за одговор. Исто така кога ќе однесеш кола на сервис клучот дома со тебе си го земаш? Така и ти не сакаше да оставиш Password администраторски за да инсталираме апликација за тест??? Па после 10 минути молење попушти па остаи да работам на твојот акаунт. Од прв поглед на системот се гледаше дека корисникот немаше инсталирано драјвери за Intel Management Engine, кој покрај другото ја регулура и работата на coolerite во системот.
А за трите точки може сеа да ти обајаснам:
- Не ти реков дека графичката е позната како проблематична, туку реков дека сите графички кои бараат преку 16 ампери дополнително напојување и се изработени со 80 или 90 nm процес генерираат топлина и треба да се отворат, сите водови за ладење да се исчистат, да се смени термичка паста и да се подмачка cooler-от после подолга употреба односно кога ќе се појават знаци на прегревање. Исто така доколку се забележи некој оштетен (подуен) електролитси кондензатор истиот ќе биде сменет.
- Дополнителен case fan од 12 цм не бил потребен до сега и нема да биде потребен, но би ставиле за секој случај за да ја спуштиме малку температурата доколку компјуерот седи во неклиматизирана просторија или пак работи 24/7 на 100% оптеретување.
- За нова графичка со минимална доплата ќе станеше збор само доколку оваа беше расипана без можност да се поправи. По правило ќе требаше да чекаш иста за замена, но повторно ти излеговме во пресрет за нова графичка со минимална доплата. Јас не се нечкав туку бев да прашам за доплата, бидејќи јас немам овласутвање да пресметувам.
За крај не знам во која фирма работиш или си работел но доколку не се запазат процедурите за работа и доколку фирмата исполнува секакви желби на сите корисници тогаш ќе се створи хаос.
Затоа друг пат почитувај ги другите фирми од каде што ќе купуваш за да ги немаш истите проблеми.
Корисникот е секогаш во право кога има реални барања, а не индивидуални желби.
Поздрав ,
Игор Добрески, Анхоч
Јас пред 2 и пол месеци купив универзален полнач за лаптоп (пошто мојот ми се расипа) и сè си беше добро. По 10 дена користење, го оставив лаптопот вклучен и изглегов. Кога се вратив, осветленоста (brightness) на екранот се намалуваше и се зголемуваше исто како да го вадам и ставам полначот од лаптопот секоја секунда, а од полначот се слушаа звуци како чукање на рачен часовник. Го однесов во продавницата од каде што го купив, ми рекоја да одам до сервисот кој се наоѓа на Водњанска. Поради тоа што немав време, си отидов дома без поправен полнач. И другите денови не најдов време да одам до сервисот па пак отидов до продавницата. Откако му искоментирав на тоа колку лоша фирма се што додека не купиш нешто ќе ти го излижат газот, а во случај на дефект ќе ти речат „*би си матер сега, носи го до Водњанска“, девојчето што беше таму ме свати на некој начин па го зеде полначот да го предаде на сервисерите кога ќе дојдат, наместо јас да одам до таму. По 3-4 дена ми се јавија да ми кажат дека полначот е готов. Отидов да го земам, го уклучив таму на лице место, пак истото... Беше очигледно дека полначот воопшто не е ни отворен а камоли па сервисиран. Му кажав дека не е сервисиран. Ми го зедоа пак и ми рекоа ќе ми се јават. Ден денес ми се јавуваат за еден полнач. Бев во меѓувреме еднаш, но дечкото таму ми рече дека сеуште нема никаква информација. Најмногу што ме изнервира беа следните работи:
Додека да купиш нешто ќе ти се скапат лижење, а во случај на дефект те тераат ти да го носиш на сервис. Корисниците не се виновни доколку тие продаваат фалични компоненти па да го сносат товарот да одат до сервисот на Анхоч за еден полнач
Како воопшто би сервисирале полнач? За такви работи се знае: само нов полнач
Еве да речеме дека се сервисира. На гаранцијата пишуваше доколку не се во можност во рок од 20 дена по примањето да го сервисираат, треба да ми дадат нов
Безобразна, неквалитетна, трчај-лажи фирма
@Игор
Моите барања не беа нереални. Самото тоа што ги опишувате како нереални говори за вашиот капацитет за почитување на туѓо мислење.
Сè што имам наведено во записот навистина и се случи. Немојте да ги релативизирате работите.
Ме навредивте и не излеговте во пресрет на моите барања.
"...После 40 минутни консултации со сервисерот, си заминав. Тој инсистираше да го оставам компјутерот и по 3 часа да дојдам да го земам, но јас едноставно немав толку време. Проблемот не ми беше решен..."
1. Да се разбереме сеа, дали имаш потпишано посебен договор со кој е договорен response-time помал од 40 минути при сервисирање на компјутерска опрема? Има фирми во Македонија кои ја нудат и таа услуга, нормално со посебен договор и паушално си плаќаш на годишна/две годишна или три годишна основа. Со тие пари, фирмата држи луѓе кои се спремни на готовос при евентуален проблем одма да рипнат на решавање.
2. Таа финтата со "ејјј оваа картица ти е рокната, неаме више такви на лагер, ова е веќе стар модел АМА со СИТНА доплата добиваш нова и боља" која ја практикуваат повеќето фирми кај нас во Македонија е ПРОТИВЗАКОНСКА. Законот за заштита на потрошувачи вика (парафразирам сеа): Во рок на толку и толку денови должен си да му ја поправиш опремата (во гарантен рок), доколку не успееш тогаш треба да ја замениш со опрема со исти карактеристики, доколку немаш таква тогаш без надокнада треба да му инсталираш опрема со приближно исти (но подобри) карактеристики. Инаку КОЈА е целта воопшто да даваш гаранција (ДА ГАРАНТИРАШ) кога неможеш да ја спроведеш истата, знаеме сите дека на една графичка картица просечен продажен век е 6-8 месеци, после една година нема шанси ИСТИОТ модел да го најдеш на рафтови по продавници а тешко дека продавниците ќе чуваат специјални залихи на картици само за да ја оддржат гаранцијата.
3. Тоа со викањето и отвореното прикажување нервоза кај вработените (на прием, рецепција, сервис и сл.) само укажува на нивото на професионализам кај вработените и фирмата. Сериозна фирма (која патем имплементирала ИСО стандарди во организација на работењето како што беше погоре кажано) треба да ИНВЕСТИРА во обука на своите вработени за работа со странки. Има агенции во Македонија (како "Мотива" на пример) кои ги нудат тие услуги (обука на вработени за работа со странки). Секогаш ќе има нервозни и раздразливи корисници, меѓутоа во никој случај вработениот НЕ СМЕЕ да го прави корисникот уште по нервозен и побесен. Во иднина погоре спомнатата фирма треба многу повеќе да обрне внимание при избор на соодветен кадар за тие работни места како и да инвестира во обука на кадрите за работа со клиенти.
Васко
Prosto i ednostavno ne mozat da svatat deka musterijata e sekogas vo pravo.
Dali ova go prijavi kaj nekoj od menadzerite nivni?
Apsolutno si vo pravo Cvetan, zashto vednash ne si pobarash nov polnac koga veke garancijata toa ti go dozvoluva? Za toa kolku shto znam ne mora da odish u servis, mozesh pak kaj devojceto vo prodavnica. I ushte neshto me maci: kako znaesh deka polnacot bil falicen? Jas ne sum ekspert ama imam slushnato deka momentalen prenapon (napon povisok od 220V) vo elektricnata mreza moze da ti go izgori polnacot, a ako si pomalku sreken, i baterijata na laptopot.
Pred izvesno vreme si kupiv novo PC od Anoch, na komponenti. Lugeto se soglasija da ispovrzat se besplatno i do sega se e vo red, fala bogu.
Jas imav slicno losho iskustvo pred 5 godini so druga firma. Nema da ja imenuvam sega bidejki beshe odamna a i ne mi e celta nikogo direktno da ocrnam ili napadnam. Insistiraa eden od poskapite LCD monitori na vremeto da mi go prodadat so mana, mrtvi pikseli, ama ne go prifativ toa. Cekav mozebi 5-6 saati vo salonot za da najdat monitor koj e vo red. Mozebi i nemashe da napravam tolkava fama dokolku ne se osetev potceneto shto sakaat da mi gi zemat krvavo zarabotenite pari za feler roba i da se odnesuvaat kako toa da e sosema vo red bez nikakva griza na sovest.
Mislam deka voopshto firmite vo Makedonija kako da gi nemaat klientot i dolgorocniot dobar odnos so nego vo fokus. Retki se firmite koi nudat dobra usluga i obicno zad niv stoi nekoj stranec. Nekogash koga ke otidam vo nekoja prodavnica se custvuvam kako jas da sum taa shto raboti za niv a ne tie za mene. Mislam deka ova e edna od pricinite zashto sme 20 godini vo tranzicija. Nikako da istranzitirame od sopstvenite naviki i ubeduvanja. Koregirajte me ako ne sum vo pravo.
@Anoch, twitter zaednicava ve stavi na zab, vi treba dobar PR ODMA:)))
јас спротивно од двајцата муштерии, во овие 11 години како купувам од Anhoch никогаш не сум имал проблеми со вработените. Секогаш биле љубезни и коректни, па дури и повеќе од услужливи. Единствен проблем што го имав со компјутерот беше со напојувањето после 6 години користење. Тоа ми беше сменето во рок од 1 час па дури добив и попуст. Можеби тајната е во тоа што се однесував културно и смирено. И малку не ми се јасни муабети од типот купувам 10 години кај нив и сега они не сакаат да ми го решат проблемот во истата секунда. Мене тоа ми звучи арогантно. А да не зборам за “ме мрзи да отидам до сервисот на водњанска“.
Досега сум работел на секакви компјутери и единствени фирми од кои сум немал проблем со компјутер биле Anhoch i Neocom. Можеби сега имаат нови вработени во Anhoch, стварно не знам. Последен пат на Водњанска бев пред 2 години, така да можеби се сменети работите, меѓутоа јас лично досега не сум добил подобра поддршка од нив. Компјутерите на местото каде што работев пред неколку години ни беа земени од Niko и АMC. Одете таму да видите што е услужливост. Како и да е ова е сепак само мој поглед на работите и мое досегашно искуство.
@Билјана
Значи за време на 10 дневно користење се појави тој дефект. Полначот не беше изгорен, работеше но кога го приклучуваш на струја правеше звуци како чукање од рачен часовник, а доколку се поврзеше на лаптопот, реагираше исто како да го ставам и да го вадам набрзина цело време (во оперативниот систем, ми излегуваа пораки дека е вклучен на полнач, па дека е на батерија и така во круг) Во Анхоч ми рекоа дека доколку се расипел во првите 48 часа, во тој случај се зема како неисправен фабрички. Но јас не би рекол така. Поради тоа што не се работи за струен удар (се разбирам и од тие работи ;) ) полначот е неисправен (не е изгорен, туку неисправен) и ваљда затоа ми го зедоа на сервис.
За тоа со фирмите, тотално си во право :)
Поздрав
@Борко
Не реков дека ме мрзи. Работата е тоа што јас лично немам време поради тоа што сум до 18 саат на работа, а и пред сè тоа не е моја работа. Да беше компјутер, би ошол до водњанска, али стварно не ми се исплати да се траштам за еден полнач. Туку целата фрка е во следново: кога веќе знаат добро да продадат нешто (патем ми збораа дека „полнач си е полнач, што може да му биде?“), барем и добро нека се постават кога истото е неисправно и да им излезат на пресрет на клиентите. Можеби тука не се виновни вработените што ги поставиле тука, но тоа не е наш проблем.
Поздрав
Не би сакал да го оптоварувам постов со повеќе коментари меѓутоа за крај уште еднаш кратко би одговорил на некои од претходните коментари...
@Cvetan
Кај нас во евиденција не постои случај каков што наведуваш и во моментов нема ниеден полнач што се води на сервис во нашиот сервис на Водњанска. Сепак, секогаш постои можност за грешка па доколку си сигурен во она што го наведуваш, т.е. дека имаш дадено полнач на сервис кој сеуште не ти е заменет или поправен во Анхоч, те молам да ме контактираш мене лично по е-маил за да утврдиме за што точно се работи.
@Гоце
Јас се извинувам доколку јас или некој од моите колеги те навредил. Од друга страна знам дека ти со својот однос навреди некого. Иако си купувач, сепак треба да ги следиш правилата на културно однесување и почит кон останатите.
@Васко
2. Сосема си во право дека никој неможе и несмее да го убедува купувачот да доплаќа во гарантниот рок за било каква замена / поправка или слично. Во сервисот на Анхоч комплетно го почитуваме ова правило. Проблемот настанува кога одредена компонента поради застареноста мора да помине одредено време да се сервисира или да се прати назад кај добавувачот и да се добие замена. Купувачите најчесто несакаат да чекаат повеќе денови, да речеме од 10-20 дена ( законски рок е 30 дена ) и самите бараат варијантата да ја надоградат и да го добијат системот назад веднаш без да чекаат подолго време на сервис (во кој случај расипаната компонента секако им се калкулира како исправна ). Меѓутоа, тоа е избор на купувачот а не на фирмата. Како што напишав во претходниот пост, на Гоце компјутерот му беше повеќе од итен и затоа беше спомната таа варијанта !
@BK
Точно, муштеријата е секогаш во право... што од друга страна не значи дека ти секогаш можеш да му излезеш во пресрет на неговите барања. На Гоце компјутерот , колку и да е он во право, јас неможев да му го средам за пократко време од тоа што му кажав.
Јас нема повеќе да коментирам... се надевам и мислам дека Гоце со време ќе свати каде згреши и дека ќе се видиме во следна прилика...
http://www.off-grid.net/2009/10/12/magniwork-scammers-unmasked/ ? Втор резултат за Игор Добрески ако го гуглате неговото име, herp derp...
@Игор
Значи вие од ваша страна немате грешка. Доброо... Тоа за мене е доволна гаранција дека уште еднаш сигурно нема да се видиме.
> Додека да купиш нешто ќе ти се скапат лижење, а во случај на дефект те тераат ти да го носиш на сервис.
Поради сосема истава причина и јас веќе не влегувам во Анхоч и никогаш не го спомнувам во добра контација.
Пред некој месец, купив gamebird кутија за хард диск во сабота во ГТЦ. Во вторник го вратив назад пошто не ми работеше. Воопшто не инсистирав да ми дадат нов туку само да го однесат на сервис.
Продавачот дрско ми рече „Па јас ли сакаш да искочам од работа за да ти го однесам, однеси си го сам на Водно во сервис“.
Ги прежалив 1500-те денари, отидов во СЕТ си купив нова кутија. Старата му ја оставив на дрскиот продавач да праи со нејзе што сака. Од тогаш не сум влегол во Анхоч.
Додека вака на веб доаѓаат лица од компанијата да се бранат себе си, наместо да му се извинат на муштеријата, во Македонија никогаш никаде нема да стигнеме.
Eee prijatele, ako ti si nezadovolen od uslugata vo Anhoch, togas podobro nosi si pistol so sebe koga ke treba da odis vo nekoi drugi firmi sega :)))
Anhoch, Никогаш ПОВЕЌЕ!
@Metodi, @новица веќе се снашол отидол во СЕТ си купил нова кутија! @Цветан останал до ден денес без полнач од Anhoch.... Цветане можеби ќе добиеш ,,К*Р'' од Anhoch... сите вработени како една мајка да ги рагала.... БОГ ДА ЛУВА!
@Игор добрески
"муштеријата е секогаш во право" a toa go znam bidejki 4 godini rabotev so musterii vo firma vo USA, i da "vistina" e deka ne mozes da mu izlezes sekogas vo presret na musterijata, megutoa jas ke ti kazam deka mozes. Mnogupati firmata vo koja sto bev rabotese so zaguba megutoa musterijata bese zadovolen, mnogu pati za toj del sto bese raqsipan mu bese davan nov, poskap i pokvlaiteten bez nikakava doplata tokmu za toa, za da se izbegnat ovakvi raboti. Veruvam deka ako nekoj kupl graficka za 1000 denari vie ste ja kupile istata za 500, i dokolku treba taa da se smeni a vie ja nemate istata a imate poskapa, pa stavi mu ja poskapata, posto on vekje platil 1000 denari a vie poskapata ako ja prodavate da receme 1500 pak ne ste vo minus 500, denari bidejki garant i taa (pokapata) ste ja kupile po poniska cena i sl. (meguta musterijata ostanuva za naredniot pat) Mislam deka mi ja svakjate poentata.
A vo najlos slucaj ste mozele na Goce dokolku mu bilo hitno da mu go smenite delot privremeno da go popravite negoviot i posle da mu go smenite pak ili bilo sto..... Abe ima 1 000 000 raboti sto ste mozele da gi napravite osven da mu kazete "toa ne e mozno za tolku kratok period" ali toa e toa.....
@Митко
Абе секоја чест на исклучоците што се вработени во Анхоч. Ама начинот на кој функционира фирмата и + тие неколку вработени шо се од иста мајка родени е проблемот тука. Па и ми ставиле таму некој си сертификат од Мајкрософт кој го имат најдено на Google Images (апла се познава дека не е сертификат), ни потпис ни печат на него.
@Игор
Само си ја предавате топката едни на други и се праите жртви тука. Таму па ми велат дека на сервис е полначот и чекат информации од таму и дека ќе ми јават обавезно. Така ми рекоа и првиот пат кога го оставив, па ни беше отворан, ни сервисиран ни ништо.
значи, муштеријата е секогаш во право. кога ќе ти дојде муштеријата, ти продавачу треба да си ги смкнеш гаќичките и да се наместиш да ти го даат таму кај што највише ќе те заболи, а не да се вадиш на таму некои интерни правила, демек отиди у сервис или што кој п*нис не измисливте уште. сношај на тоа фирмите... само т-мобајл се поштуе, таму идеш, зимаш бројче и пред да доеш на ред, културно си ги смкнуеш гаќите и се местиш да ти го опашаат, е тоа е фирма , а не анхоч-манхоч, сет-мет и незнам што ти уште не.
1 2 Следни коментари »